Fehlerhafte oder keine Internetverbindung

Langsames Internet – was kann ich tun?

In der Schweiz ist die verfügbare Internetleistung im Vergleich zum Ausland sehr gut. In der Regel wird ausreichend Leistung «angeliefert», um die täglichen Anwendungen flüssig zu erledigen. In den meisten Fällen liegt eine mögliche Beeinträchtigung der Internetleistung an der In-Haus-Verkabelung oder am WLAN-Empfang. 

LAN-Verbindung oder WLAN

Für Geräte mit einem Netzwerkanschluss wie PC oder Notebook stellt die Verbindung über ein Ethernet-Kabel (LAN) die leistungsfähigste Verbindung dar. Dabei sollten Sie auf die Verwendung von hochwertigen Kabeln (mindestens CAT5e oder höher) achten. Für Geräte wie Mobiles und Tablets bietet sich die Nutzung des WLAN an.

Platzierung des WLAN-Routers

Für einen guten WLAN-Empfang ist der Standort des WLAN-Routers entscheidend. Dieser sollte möglichst hoch, zentral, freistehend und in der Nähe der Internet-Anschlussdose platziert werden. Vermeiden Sie dessen Platzierung in oder unter Möbeln, da dies die Leistungsfähigkeit Ihres WLAN stark beeinträchtigt. Auch von der Platzierung im Verteilkasten der Multimediaverkabelung ist dringend abzuraten, da diese oft mit Blechtüren ausgestattet sind.

Erweiterung des WLAN

Bei grösseren Wohnungen und Häusern reicht die Leistung des WLAN-Routers, den Ihr Internetanbieter zur Verfügung stellt, oft nicht für eine optimale Versorgung aller Räume und Aussenbereiche mit WLAN aus. Hier empfiehlt sich der Einsatz einer geeigneten Erweiterung, zum Beispiel mit der Lösung von «Plume».

Unter Netzstatus können Sie alle bekannten Störungen unseres Netzes einsehen. Falls eine aktuelle Störung vorliegt, kann es sein, dass Sie keine Internetverbindung haben.

Ansonsten befolgen Sie bitte folgende Schritte:

1. Starten Sie Ihr Modem neu, in dem Sie es für 5-10 Sekunden vom Strom trennen und danach wieder anschliessen.

2. Ist das Modem nach wie vor ohne Verbindung, stellen Sie sicher, dass alle nötigen Verbindungen gewährleistet sind. Wie das Modem korrekt angeschlossen wird, finden Sie in der Rubrik «Anleitungen».

3. Sie können Ihr Gerät in den Auslieferungszustand zurücksetzen, indem Sie mit einem spitzen Gegenstand (z.B. eine Büroklammer) in das Loch «Reset» drucken. Das Modem muss hierbei am Strom angeschlossen sein und die Taste muss 15 Sekunden lang gedruckt werden. Bitte beachten Sie, dass Ihre getätigten Einstellungen auf dem Router in den Auslieferungszustand zurückgesetzt werden. Falls sich der Router im Bridge-Modus befindet, ist dieser danach wieder im Router-Modus.

Funktioniert es noch immer nicht, so prüfen Sie bitte, ob Sie alle Ihre Rechnungen bezahlt haben. Ihre offenen Rechnungen finden Sie in Ihrem Kundenkonto.

Haben Sie nun alles geprüft und Sie haben noch immer keine Verbindung? Bitte kontaktieren Sie unseren technischen Kundendienst unter 044 982 16 00 oder technik@gga.ch von Montag bis Freitag von 8:00 – 18:30.