«Wir möchten Kundinnen und Kunden nicht binden, sondern überzeugen»

Monika Bodewig, die GGA Maur ist vielen vor allem als Anbieterin aus der Region Greifensee bekannt. Inzwischen sind Ihre Angebote über Glasfaser schweizweit verfügbar. Warum dieser Schritt?

Wir haben immer wieder Anfragen von Menschen erhalten, die beispielsweise nach einem Umzug gerne bei uns geblieben wären oder denen die GGA Maur von Bekannten empfohlen wurde. Deshalb war es für uns ein logischer Schritt, unsere Angebote auch ausserhalb unseres eigenen Netzes verfügbar zu machen. 
Unsere Wurzeln und unsere Verankerung bleiben natürlich in der Region Greifensee. Aber heute können deutlich mehr Menschen prüfen, ob die GGA Maur auch an ihrer Adresse verfügbar (bereits hier auf den Verfügbarkeitscheck verlinken?) ist.

Kann eine kleinere Anbieterin wie die GGA Maur mit den grossen Telekom-Anbietern mithalten?

Davon sind wir überzeugt. Wir arbeiten mit modernen IT-Plattformen und starken Partnern. Unser Angebot umfasst schnelles Internet, TV und attraktive Mobile-Abos auf leistungsfähigen Netzen. 
Der entscheidende Unterschied liegt für mich deshalb nicht darin, was wir anbieten, sondern wie wir es machen: persönlicher, direkter und flexibler.

Der Unterschied liegt nicht in den Produkten

Was bedeutet das konkret?

Die GGA Maur ist seit bald 60 Jahren genossenschaftlich organisiert. Was wir erwirtschaften, investieren wir wieder ins Unternehmen: in unsere Infrastruktur, Produkte und Technologien – aber auch in unsere Mitarbeitenden und unseren Kundenservice. 
Wir möchten Kundinnen und Kunden nicht durch komplizierte Vertragsbedingungen an uns binden. Unser Anspruch ist, dass sie bei uns bleiben, weil das Gesamtpaket für sie stimmt.

Technischer Support

Persönlicher Kundenservice ist ein wichtiger Teil dieses Versprechens?

Ja. Gerade bei Internet, TV und Mobile merkt man den Wert eines guten Supports häufig erst dann, wenn einmal etwas nicht funktioniert. 
Unser Support ist nicht ausgelagert. Wer uns anruft, spricht direkt mit unseren Mitarbeitenden in Dübendorf. Sie kennen unsere Produkte und Angebote und übernehmen Verantwortung dafür, eine saubere Lösung zu finden. Und wer lieber persönlich vorbeikommt, kann sich in unserem Shop in Fällanden beraten lassen. 
Natürlich lässt sich nicht jedes Anliegen sofort lösen. Dann klären unsere Mitarbeitenden die Sache ab und melden sich wieder. Diese Verbindlichkeit ist für uns eigentlich selbstverständlich – wir hören aber immer wieder, dass Kundinnen und Kunden genau das besonders schätzen.

Persönlicher Support kostet aber auch Geld. Wie lässt sich das wirtschaftlich rechtfertigen?

Es ist eine bewusste Priorität. Natürlich müssen auch wir wirtschaftlich arbeiten. Als Genossenschaft schütten wir jedoch keine Gewinne an Aktionäre aus. Wir können das, was wir erwirtschaften, wieder in die GGA Maur investieren. 
Dazu gehören Netz und Technologie genauso wie Menschen, die unsere Kundinnen und Kunden beraten und unterstützen. Das gibt uns die Möglichkeit, andere Prioritäten zu setzen als ein Unternehmen, bei dem der Kundenservice in erster Linie unter Kostengesichtspunkten betrachtet wird.

Menschlich bleiben im digitalen Zeitalter

Gleichzeitig setzen Sie stark auf Digitalisierung und künstliche Intelligenz. Ist das kein Widerspruch?

Überhaupt nicht. Technologie und persönlicher Support ergänzen sich sehr gut. 
Bereits 2024 haben wir mit der GGAssistenz einen GenAI-basierten digitalen Assistenten eingeführt. Sie ist rund um die Uhr erreichbar und kann Kundinnen und Kunden in verschiedenen Sprachen unterstützen. 
Aber sie soll den persönlichen Kontakt nicht ersetzen. Wer sein Anliegen lieber mit einem Menschen besprechen möchte, kann weiterhin anrufen oder bei uns vorbeikommen. Für uns bedeutet Digitalisierung nicht weniger persönliche Betreuung – sondern mehr Möglichkeiten für unsere Kundinnen und Kunden.

Was wünschen Sie sich, dass jemand nach dem Lesen dieses Artikels über die GGA Maur denkt?

Vielleicht ganz einfach: Die könnte ich mir einmal anschauen. 
Wir müssen nicht für alle der richtige Anbieter sein. Aber wer Wert auf leistungsfähige Produkte, faire Konditionen und einen persönlichen Umgang legt, sollte wissen, dass es neben den grossen Anbietern auch Alternativen gibt. 
Unser Anspruch «Persönlich. Einfach. Fair.» bringt das ziemlich gut auf den Punkt. Wir möchten Kundinnen und Kunden nicht binden, sondern überzeugen.